Il Know-How

Viewlab può intervenire come partner in outsourcing anche parziale oppure in gestione completa. Ci occupiamo di:

  1. Analizzare il contesto e gli obiettivi.
  2. Progettare la ricerca e gli strumenti.
  3. Definire le caratteristiche del report.
  4. Realizzare gli strumenti di raccolta dati.
  5. Acquisire le anagrafiche o selezionare il database.
  6. Normalizzazione, Campionamento.
  7. Raccolta dati, data-entry.
  8. Elaborazione dati e consegna.

I Canali

CAWI
Computer Aided Web Interview
Questionari on-line via internet.
CATI
Computer Aided Telephone Interview
Interviste telefoniche.
CAPI
Computer Aided Personal Interview
Interviste personali con PDA.
Postali
Spedizione di moduli e buste pre-affrancata, scansione automatica delle risposte ricevute.

Le Richerche

Customer Satisfaction
Rilevare il grado di soddisfazione, individuare pericoli e opportunità per razionalizzare la propria offerta.
Customer Behaviour
Analizzare il comportamento della clientela nei confronti della propria offerta e della concorrenza.
Analisi della concorrenza
Rilevare ed analizzare l’offerta e le strategie di mercato della concorrenza.
Mistery Shopping
Impersonare la clientela (propria o della concorrenza) per scoprire e analizzare i reali processi di relazione.
Analisi di clima
Conoscere a fondo la realtà interna per consolidare l’equilibrio organizzativo e incrementare la produttività.
Ricerca Panel
Disporre di un osservatorio permanente per individuare i trend e le variazioni nel tempo di fattori strategici.
Ricerca qualitativa
Analisi semantica di testi, Focus Group, Video interviste, Street teams.
Ricerca Sociale
Non clienti, ma persone, che esprimono punti di vista e rivelano comportamenti su tematiche culturali, sociali, etiche.